Rückgabe & Reklamation

Wenn etwas nicht passt

Du bist mit einem Artikel nicht zufrieden, es ist etwas beschädigt angekommen oder der Druck stimmt nicht? Dann melde dich bitte bei uns. Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir weiter.

Da viele unserer Produkte erst nach deiner Bestellung produziert werden, können zurückgesendete Artikel nicht immer einfach wieder eingelagert und weiterverkauft werden. Trotzdem möchten wir dir ein faires und möglichst unkompliziertes Kauferlebnis bieten.

Rückgabe

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Standardartikel aus unseren Kollektionen kannst du im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurückgeben. Bitte sende die Produkte möglichst unbenutzt, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand zurück.

Personalisierte Produkte und Waren, die nach deiner individuellen Auswahl oder eindeutig für deine persönlichen Bedürfnisse angefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das betrifft zum Beispiel Produkte mit eigenem Namen, individuellen Motiven, Sonderanfertigungen oder Vereinsbestellungen mit individuellem Logo.

Die vollständigen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rückgabe

Schreib uns bitte vor der Rücksendung eine kurze E-Mail an: hej@sydslesvig.shop

Gib deine Bestellnummer an. Wir melden uns bei dir und teilen dir mit, wohin du den Artikel zurücksenden kannst.

Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Bitte kontaktiere uns möglichst vor der Rücksendung, damit wir deine Rückgabe korrekt zuordnen können.

Reklamation

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder mangelhaft verarbeitet ist, schreib uns bitte möglichst zeitnah an: hej@sydslesvig.shop

Gib deine Bestellnummer an, beschreibe kurz das Problem und füge nach Möglichkeit 2–3 Fotos bei.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, finden wir eine passende Lösung – zum Beispiel Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Rücksendekosten & Erstattung

Bei einer normalen Rückgabe trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast.

Fragen?

Bei Fragen zu Rückgabe oder Reklamation erreichst du uns unter: hej@sydslesvig.shop