FAQ

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und Größen.

Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gerne an: hej@sydslesvig.shop

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung kommt?

Viele Bestellungen erreichen dich typischerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestelleingang.

Da unsere Produkte im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt werden, kann die Lieferzeit je nach Artikel, Produktionsstandort, Lieferadresse und Auslastung variieren. Vor Feiertagen, bei Sonderaktionen oder hoher Auslastung kann es in Einzelfällen etwas länger dauern.

Mehr dazu findest du unter Versand & Lieferung.

Werden meine Artikel auf Lager gehalten?

Nein. Unsere Produkte werden in der Regel erst nach deiner Bestellung produziert. So vermeiden wir Überproduktion und unnötige Lagerbestände.

Wohin liefert ihr?

Wir liefern aktuell nach Deutschland, Dänemark und in weitere Länder der Europäischen Union. Die verfügbaren Lieferländer werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Sind die Versandkosten nach Deutschland, Dänemark und ins übrige EU-Ausland gleich?

Ja. Die Versandkosten sind für Deutschland, Dänemark und das übrige EU-Ausland gleich. Die genauen Versandkosten werden dir im Bestellprozess angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn für deine Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du den Tracking-Link direkt in dieser E-Mail.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Aktuell kannst du bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna, Überweisung.

Bitte beachte: Nicht alle Zahlungsarten sind in jedem Land oder für jede Bestellung verfügbar. Die verfügbaren Optionen werden dir direkt im Checkout angezeigt.

Mehr dazu findest du unter Zahlung.

Ist die Bezahlung sicher?

Ja. Deine Zahlung wird über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Mollie. Bei Kartenzahlungen kann zusätzlich eine Sicherheitsbestätigung, zum Beispiel 3-D Secure, erforderlich sein.

In welcher Währung bezahle ich?

Alle Preise im Shop werden in Euro (EUR) angezeigt und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Auch Kundinnen und Kunden aus Dänemark bezahlen in Euro. Falls dein Konto in einer anderen Währung geführt wird, erfolgt die Umrechnung durch deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung und eine Rechnung per E-Mail. Wenn du eine Rechnung mit Firmen-, Schul- oder Vereinsdaten benötigst, schreib uns bitte an hej@sydslesvig.shop und gib deine Bestellnummer an.

Größen & Passform

Wie finde ich die richtige Größe?

Die passende Größentabelle findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Da Größen je nach Produkt, Schnitt und Hersteller unterschiedlich ausfallen können, ist immer die Größentabelle beim einzelnen Artikel maßgeblich.

Mehr dazu findest du unter Größentabellen.

Gibt es eine allgemeine Größentabelle?

Nein, bewusst nicht als zentrale Tabelle für alle Produkte. Da verschiedene Artikel unterschiedlich ausfallen können, findest du die jeweils passende Größentabelle direkt beim Produkt. So bekommst du die genauesten Angaben für den Artikel, den du bestellen möchtest.

Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Vergleiche die Maße auf der Produktseite am besten mit einem ähnlichen Kleidungsstück, das dir gut passt. Wenn du unsicher bist, kannst du uns gerne schreiben: hej@sydslesvig.shop

Rückgabe & Reklamation

Kann ich Artikel zurückgeben?

Standardartikel aus unseren Kollektionen kannst du im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurückgeben. Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bitte sende die Produkte möglichst unbenutzt, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand zurück.

Gelten besondere Regeln für personalisierte Produkte?

Ja. Personalisierte Produkte und Waren, die nach deiner individuellen Auswahl oder eindeutig für deine persönlichen Bedürfnisse angefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das betrifft zum Beispiel Produkte mit eigenem Namen, individuellen Motiven, Sonderanfertigungen oder Vereinsbestellungen mit individuellem Logo. Die vollständigen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Warum ist Rückgabe bei Print-on-Demand anders?

Viele unserer Produkte werden erst nach deiner Bestellung produziert. Zurückgesendete Artikel können deshalb nicht immer einfach wieder eingelagert und weiterverkauft werden. Trotzdem möchten wir dir ein faires und möglichst unkompliziertes Kauferlebnis bieten.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schreib uns bitte vor der Rücksendung eine kurze E-Mail an hej@sydslesvig.shop und gib deine Bestellnummer an. Wir melden uns bei dir und teilen dir mit, wohin du den Artikel zurücksenden kannst. Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer normalen Rückgabe trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was soll ich tun?

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder mangelhaft verarbeitet ist, schreib uns bitte möglichst zeitnah an hej@sydslesvig.shop. Gib bitte deine Bestellnummer an, beschreibe kurz das Problem und füge nach Möglichkeit 2–3 Fotos bei. Wenn die Reklamation berechtigt ist, finden wir eine passende Lösung – zum Beispiel Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast.

Kontakt & Zusammenarbeit

Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns per E-Mail unter hej@sydslesvig.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Telefonisch erreichst du uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 13:00 Uhr unter 0461 50450.

Können Schulen, Vereine oder Institutionen mit euch zusammenarbeiten?

Ja, sehr gerne. Wenn deine Schule, dein Verein, deine Institution oder dein Ort eine Idee für ein lokales Motiv oder eine Zusammenarbeit hat, freuen wir uns über deine Nachricht. Schreib uns einfach an hej@sydslesvig.shop.

In welcher Sprache kann ich euch schreiben?

Du kannst uns auf Deutsch, Dänisch oder Englisch schreiben.