FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Generelt

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål om bestilling, forsendelse, betaling, returnering og størrelser.

Hvis dit spørgsmål ikke er med, så skriv gerne til os på: hej@sydslesvig.shop

Vi svarer normalt inden for 1–2 hverdage.

Bestilling & levering

Hvor lang tid tager det, før min bestilling kommer?

Mange bestillinger når dig typisk inden for 3–5 hverdage efter ordremodtagelse.

Da vores produkter laves som print-on-demand, kan leveringstiden variere alt efter vare, produktionssted, leveringsadresse og belastning. Op til helligdage, ved kampagner eller høj belastning kan det i enkelte tilfælde tage lidt længere.

Mere om dette finder du under Forsendelse & levering.

Holdes mine varer på lager?

Nej. Vores produkter produceres som regel først efter din bestilling. Sådan undgår vi overproduktion og unødige lagerbeholdninger.

Hvor leverer I til?

Vi leverer aktuelt til Tyskland, Danmark og andre lande i EU. De tilgængelige leveringslande vises i bestillingsprocessen.

Er forsendelsesomkostningerne ens til Tyskland, Danmark og det øvrige EU-udland?

Ja. Forsendelsesomkostningerne er ens for Tyskland, Danmark og det øvrige EU-udland. De præcise forsendelsesomkostninger vises i bestillingsprocessen, før du afslutter din bestilling.

Får jeg sporing?

Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail.

Hvis sporing er tilgængelig for din levering, finder du tracking-linket direkte i denne e-mail.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Aktuelt kan du betale hos os med følgende betalingsmetoder: kreditkort, PayPal, Apple Pay, Klarna, bankoverførsel.

Bemærk venligst: Ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige i alle lande eller for alle bestillinger. De tilgængelige muligheder vises direkte i kassen.

Mere om dette finder du under Betaling.

Er betalingen sikker?

Ja. Din betaling håndteres via en krypteret forbindelse. Betalingen afvikles via vores betalingsudbyder Mollie. Ved kortbetaling kan der desuden være behov for en sikkerhedsbekræftelse, fx 3-D Secure.

I hvilken valuta betaler jeg?

Alle priser i butikken vises i euro (EUR) og er inkl. den lovbestemte moms. Også kunder fra Danmark betaler i euro. Hvis din konto føres i en anden valuta, sker omregningen via din bank eller betalingsudbyder.

Får jeg en faktura?

Ja. Når du har afsluttet din bestilling, modtager du automatisk en ordrebekræftelse og en faktura på e-mail. Hvis du har brug for en faktura med firma-, skole- eller foreningsoplysninger, så skriv venligst til hej@sydslesvig.shop og angiv dit ordrenummer.

Størrelser & pasform

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Den passende størrelsestabel finder du direkte på den enkelte produktside. Da størrelser kan variere alt efter produkt, snit og producent, er det altid størrelsestabellen ved den enkelte vare, der er afgørende.

Mere om dette finder du under Størrelsesguides.

Findes der en generel størrelsestabel?

Nej, bevidst ikke som én central tabel for alle produkter. Da forskellige varer kan falde forskelligt ud, finder du den passende størrelsestabel direkte ved produktet. Sådan får du de mest præcise mål for den vare, du vil bestille.

Hvad gør jeg, hvis jeg ligger mellem to størrelser?

Sammenlign helst målene på produktsiden med et lignende stykke tøj, der passer dig godt. Hvis du er usikker, må du gerne skrive til os: hej@sydslesvig.shop

Returnering & reklamation

Kan jeg returnere varer?

Standardvarer fra vores kollektioner kan du returnere inden for rammerne af de lovmæssige bestemmelser. Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Send venligst produkterne så vidt muligt ubrugte, uvaskede og i upåklagelig stand tilbage.

Gælder der særlige regler for personlige produkter?

Ja. Personlige produkter og varer, der laves efter dit individuelle valg eller specifikt til dine personlige behov, er undtaget fortrydelsesretten. Det gælder fx produkter med eget navn, individuelle motiver, særproduktioner eller foreningsbestillinger med individuelt logo. De fuldstændige oplysninger finder du i vores Fortrydelsesret.

Hvorfor er returnering ved print-on-demand anderledes?

Mange af vores produkter produceres først efter din bestilling. Returnerede varer kan derfor ikke altid uden videre lagres og sælges igen. Alligevel ønsker vi at give dig en fair og så ukompliceret købsoplevelse som muligt.

Hvordan melder jeg en returnering?

Skriv venligst en kort e-mail til os, før du sender retur, til hej@sydslesvig.shop und gib deine Bestellnummer an. Wir melden uns bei dir und teilen dir mit, wohin du den Artikel zurücksenden kannst. Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Hvem betaler returneringsomkostningerne?

Ved en normal returnering betaler du selv de direkte omkostninger ved returneringen. Ved en berettiget reklamation pga. en mangel pålægges du ingen ekstra omkostninger.

Min vare er beskadiget eller fejlbehæftet. Hvad skal jeg gøre?

Hvis en vare er beskadiget, fejltrykt eller mangelfuldt forarbejdet, skriv venligst til os hurtigst muligt på hej@sydslesvig.shop. Gib bitte deine Bestellnummer an, beschreibe kurz das Problem und füge nach Möglichkeit 2–3 Fotos bei. Wenn die Reklamation berechtigt ist, finden wir eine passende Lösung – zum Beispiel Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Refusionen sker via den oprindeligt anvendte betalingsmåde. Vi refunderer beløbet uden ugrundet ophold og senest inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelseserklæring. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har leveret bevis for, at du har sendt varen retur.

Kontakt & samarbejde

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan kontakte os på e-mail på hej@sydslesvig.shop. Vi svarer normalt inden for 1–2 hverdage.

Telefonisk kan du nå os mandag til fredag mellem kl. 8.00 og 13.00 på 0461 50450.

Kan skoler, foreninger eller institutioner samarbejde med jer?

Ja, meget gerne. Hvis din skole, din forening, din institution eller dit sted har en idé til et lokalt motiv eller et samarbejde, hører vi gerne fra dig. Skriv blot til os på hej@sydslesvig.shop.

På hvilket sprog kan jeg skrive til jer?

Du kan skrive til os på tysk, dansk eller engelsk.